11月12日下午，國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心調(diào)研組一行六人抵達(dá)南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)宿遷醫(yī)院，針對(duì)改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)工作的實(shí)施情況進(jìn)行了深入的走訪與調(diào)研。此次調(diào)研由國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心副主任陳虎帶隊(duì)，宿遷市衛(wèi)健委黨委書記、主任、市中醫(yī)藥管理局局長(zhǎng)張巖及副主任易冰陪同。我院黨委書記王健、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與了此次調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研會(huì)由張巖主持。
在匯報(bào)交流會(huì)上，醫(yī)院紀(jì)委書記林愛華介紹了醫(yī)院的基本情況，并對(duì)2024年改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)工作的進(jìn)展情況進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)。與會(huì)雙方圍繞如何更有效地提升醫(yī)療質(zhì)量和改善就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)行了深入的交流與探討。
陳虎對(duì)我院在改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)方面所取得的成果給予了肯定，并針對(duì)存在的問題提出了具體的指導(dǎo)意見。
調(diào)研組隨后對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)參觀了門診一站式服務(wù)中心、急診搶救室、急診病區(qū)口腔科以及眼科等多個(gè)區(qū)域。
在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研中，陳虎對(duì)我院在改善醫(yī)療服務(wù)方面所采取的系列舉措以及創(chuàng)新模式表示了肯定，并與相關(guān)人員就如何改善全過程就醫(yī)感受、實(shí)施流程再造、全面提升患者體驗(yàn)等問題進(jìn)行了深入的探討。
在隨后召開的座談會(huì)上，調(diào)研組一行詳細(xì)了解了醫(yī)院患者就醫(yī)體驗(yàn)檢測(cè)指標(biāo)的填報(bào)反饋情況，并與我院業(yè)務(wù)骨干就人工智能在患者就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)查方案中的應(yīng)用進(jìn)行了深入交流與細(xì)致討論。
在國(guó)家衛(wèi)健委《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》的指導(dǎo)下，我院已取得了顯著的成效。未來，我院將繼續(xù)秉承以患者為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升智慧化服務(wù)水平、改善就醫(yī)環(huán)境、加強(qiáng)人文關(guān)懷。同時(shí)，我院將加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的交流與合作，借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念和信息化手段，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
